Informe de Satisfacción 2025
Presentamos los resultados del Informe de Satisfacción 2025:
altos niveles de valoración en todos los grupos de interés
ANFAS presenta el Informe de Satisfacción 2025, un documento que recoge la valoración que realizan las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, familias, voluntariado, peregrinos y peregrinas que utilizan el albergue, y el equipo profesional. En total, hemos recibido 1.969 cuestionarios, una cifra muy significativa que garantiza la fiabilidad de los resultados.
Los datos muestran, un año más, que la satisfacción con los servicios y programas de ANFAS se mantiene muy elevada en todos los grupos analizados, superando ampliamente los objetivos establecidos por la organización.
Resultados más destacados
- Personas con discapacidad intelectual o del desarrollo (PDID):
Las personas con discapacidad valoran los servicios que utilizan y otorgan una puntuación media de 4,64 sobre 5, con resultados muy positivos en todos los programas. - Familias:
Valoran los servicios con una media de 4,70, una de las cifras más altas del informe. Además, se consolida un aumento progresivo en el uso de los cuestionarios online. - Voluntariado:
La satisfacción alcanza una media de 4,59, reflejando la valoración positiva sobre el acompañamiento, la organización y la experiencia de voluntariado. - Peregrinos y peregrinas del albergue:
Registran una puntuación media de 4,81, confirmando la excelente acogida que ofrece este servicio de ANFAS en el Camino de Santiago. - Equipo profesional:
La satisfacción, evaluada de manera bienal, obtuvo en 2024 una puntuación de 3,53, alcanzando el objetivo marcado para este colectivo.
Un compromiso con la mejora continua
Las sugerencias y comentarios recogidos en las encuestas serán analizados, y de ellas podrán surgir nuevas líneas de actuación para el Plan de Acción 2026.
Agradecemos profundamente la participación de todas las personas y grupos implicados, cuyo compromiso permite seguir avanzando hacia unos servicios más inclusivos, accesibles y ajustados a las necesidades reales de cada persona.